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Guía Informativa sobre prácticas fraudulentas en las llamadas comerciales
La OMIC elabora una guía con recomendaciones sobre las prácticas fraudulentas en las llamadas comerciales
De este modo, se adquirirán productos o se contratarán servicios evitando en lo posible los fraudes telefónicos
La Oficina Municipal de Información para Personas Consumidoras y Usuarias (OMIC) de Tarifa ha elaborado una guía que versa sobre las llamadas comerciales y sus prácticas fraudulentas, la guía pretende prevenir fraudes telefónicos y comerciales poniendo en conocimiento las conductas habituales de venta así como algunos consejos y recomendaciones a tener en cuenta al recibir ofertas comerciales de manera telefónica, asimismo, se informa a la ciudadanía de cómo desistir en caso de contratación y el plazo para ejercer ese Derecho de Desistimiento.
La guía está a disposición de la ciudadanía en la página web municipal, desde donde podrá consultarse o descargarse.
Para más información, las personas interesadas pueden contactar con la OMIC en el teléfono 956 68 41 86 #256, remitiendo un mensaje de Whatsapp al 677 44 56 14 o en el correo electrónico omic@aytotarifa.com.
Documento disponible para su descarga
APROBACIÓN INICIAL DE LA MODIFICACIÓN DE LOS ESTATUTOS DE LA JUNTA DE COMPENSACIÓN DEL SECTOR SL-3 «LOS LANCES»
EDICTO DE INFORMACIÓN PÚBLICA (INCLUYE EL CONTENIDO DE LA MODIFICACIÓN ESTATUARIA PROYECTADA)
Información para Empresas
Hojas de reclamaciones
Las empresas y profesionales con sede en Tarifa deben tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
Los establecimientos deberán exhibir de forma permanente y perfectamente visible al público, un cartel según el modelo oficial.
En virtud de la Orden de 9 de febrero de 2015, se procedió a la liberalización en la edición, distribución, comercialización e impresión de las hojas de quejas y reclamaciones, por lo tanto cada empresa o profesional podrá encargarlas a cualquier imprenta o adquirirlas en aquellos establecimientos que las comercialicen.
Quienes están exentos de disponer de hojas de reclamaciones:
- Los profesionales liberales en el ejercicio de las actividades para las que obligatoriamente tengan que estar colegiados
- Estos sectores no están obligados a disponer de hojas de reclamaciones pero sí a facilitarlas, pudiendo descargarse las hojas de reclamaciones de la página web del Ayuntamiento
Consejos para atender hoja de reclamaciones:
- No olvide cumplimentar siempre el recuadro de datos de la empresa.
- Tenga siempre las hojas de reclamaciones a disposición del público.
- No niegue nunca las hojas de reclamaciones a quien se lo demande. Puede Ud. incurrir en infracción administrativa.
- Facilite al consumidor su cumplimentación.
- Manténgase al día en normativa de hojas de reclamaciones para proporcionar siempre hojas dentro de vigencia
- Contesta por escrito en 10 días hábiles proponiendo una solución o justificando la negativa. Modelo de respuesta
Normativa
- Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa.
Recursos
- Descarga de hojas de reclamaciones
- Descarga cartel informativo de tenencia de hojas de reclamaciones
- Modelo orientativo de respuesta a las hojas de quejas y reclamaciones