Información para Empresas

Hojas de reclamaciones

Las empresas y profesionales con sede en Tarifa deben tener hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.

Los establecimientos deberán exhibir de forma permanente y perfectamente visible al público, un cartel según el modelo oficial. 

En virtud de la Orden de 9 de febrero de 2015, se procedió a la liberalización en la edición, distribución, comercialización e impresión de las hojas de quejas y reclamaciones, por lo tanto cada empresa o profesional podrá encargarlas a cualquier imprenta o adquirirlas en aquellos establecimientos que las comercialicen. 

Quienes están exentos de disponer de hojas de reclamaciones:

• Los profesionales liberales en el ejercicio de las actividades para las que obligatoriamente tengan que estar colegiados
• Estos sectores no están obligados a disponer de hojas de reclamaciones pero sí a facilitarlas, pudiendo descargarse las hojas de reclamaciones de la página web del Ayuntamiento

Consejos para atender hoja de reclamaciones: 

1. No olvide cumplimentar siempre el recuadro de datos de la empresa.
2. Tenga siempre las hojas de reclamaciones a disposición del público.
3. No niegue nunca las hojas de reclamaciones a quien se lo demande. Puede Ud. incurrir en infracción administrativa.
4. Facilite al consumidor su cumplimentación.
5. Manténgase al día en normativa de hojas de reclamaciones para proporcionar siempre hojas dentro de vigencia
6. Contesta por escrito en 10 días hábiles proponiendo una solución o justificando la negativa. Modelo de respuesta

Normativa

• Decreto 82/2022, de 17 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa.

Recursos

• Descarga de hojas de reclamaciones
• Descarga cartel informativo de tenencia de hojas de reclamaciones
• Modelo orientativo de respuesta a las hojas de quejas y reclamaciones